技术支持与售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在收集客户对技术支持与售后服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升客户体验，适合企业客户服务部门和管理层进行服务质量的持续优化与监控。 标签
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技术支持与售后支持满意度调查问卷
感谢您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的技术与售后支持体验。本次问卷预计耗时5-7分钟。
Q1:您最近一次联系技术支持/售后支持是出于什么原因？
产品使用问题
产品质量问题/故障
安装/配置咨询
账单或合同问题
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对您最近一次服务体验的总体满意度进行评分。
分数
标签
Q5:您的问题在第一次联系时是否得到解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。
分数
标签
Q7:请对技术支持人员的服务态度和沟通能力进行评分。
分数
标签
Q8:您等待接通或获得首次回复的时长如何？
非常快（<5分钟）
较快（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
较慢（30-60分钟）
非常慢（>60分钟）
Q9:从提出问题到问题完全解决，您认为整体处理速度如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，速度正常
略低于预期，有些延迟
远低于预期，非常缓慢
Q10:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解释清晰易懂
耐心倾听
积极跟进
提供了有效的解决方案
态度友好
Q11:您认为我们的技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强技术人员培训
改善沟通方式
提供更多自助解决方案
优化服务流程
Q12:我们的解决方案是否清晰、易于理解和执行？
非常清晰，易于操作
比较清晰，基本能操作
一般，有些地方不清楚
不清晰，难以操作
Q13:请对我们提供的解决方案的有效性进行评分（即是否真正解决了您的问题）。
分数
标签
Q14:问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或确认？
有，且回访及时
有，但回访延迟
没有收到任何回访
Q15:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持服务？
远优于行业平均水平
略优于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
Q16:基于本次体验，您未来在遇到问题时，是否会优先考虑再次联系我们？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历。
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Q18:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
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