技术支持操作简单性满意度调查

技术支持操作简单性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持系统/工具操作简单性的真实感受，您的反馈将帮助我们持续优化体验。本次问卷匿名，请根据您的实际情况填写。

Q1:您使用技术支持系统/工具的主要角色是？

最终用户（寻求帮助）

技术支持人员（提供帮助）

系统管理员/维护人员

其他

Q2:您使用该技术支持系统/工具的频繁程度是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您认为该技术支持系统的操作界面（如按钮、菜单布局）直观、易于理解吗？

分数

标签

Q4:在提交一个新的技术支持请求（如报障、咨询）时，您认为流程是否清晰、步骤是否简单？

非常复杂，步骤繁多

有些复杂，需要指引

一般，可以接受

比较简单

非常清晰简单

Q5:在提交请求的过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

找不到正确的提交入口

需要填写的字段过多或难以理解

无法准确描述问题类别

附件上传不方便

流程中途卡住或报错

没有遇到困难

Q6:查询历史请求或工单状态的操作是否方便快捷？

分数

标签

Q7:系统提供的自助服务（如知识库、常见问题解答）是否易于查找和使用？

很难找到，内容也不实用

能找到但内容帮助不大

一般

比较容易找到且有一定帮助

非常容易找到且能有效解决问题

Q8:当您需要与技术支持人员沟通时（如在线聊天、评论工单），相关功能是否易于使用？

分数

标签

Q9:系统提供的通知功能（如邮件、短信提醒）是否能清晰、及时地告知您进度更新？

从不通知或通知混乱

通知不及时或信息不全

一般

通知比较及时清晰

通知非常及时且信息明确

Q10:您认为系统在以下哪些设备的操作体验较好？（可多选）

桌面电脑/笔记本电脑

平板电脑

智能手机

在所有设备上体验都欠佳

Q11:当操作过程中出现错误提示时，提示信息是否清晰易懂，能指导您进行下一步？

分数

标签

Q12:与您使用过的其他类似技术支持系统相比，本系统的操作简单性如何？

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

Q13:基于您的操作体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用这个技术支持系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您最希望系统在哪些方面进行改进以提升操作简便性？（可多选）

简化提交问题的流程

优化界面布局和视觉设计

增强搜索和自助服务功能

提供更清晰的操作引导和提示

提升移动端使用体验

加快页面加载和响应速度

其他

Q15:请描述一次您在使用该系统时，感到特别方便或特别困扰的具体经历。

填空1

Q16:对于提升技术支持系统的操作简单性，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

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