技术支持包装完整性满意度调查

Q1:您在过去一年中，因技术问题联系过多少次技术支持服务？

Q2:您最近一次联系技术支持服务，是通过哪种渠道？

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们公司的技术支持服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对技术支持人员首次回复您问题的速度进行评分（1-5分，1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

Q5:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

Q6:请对技术支持人员沟通的清晰度和耐心程度进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

Q7:在您最近一次的技术支持体验中，您认为哪些环节的“包装”或“完整性”做得比较好？（可多选）

Q8:在您最近一次的技术支持体验中，您认为哪些环节的“包装”或“完整性”有待提升？（可多选）

Q9:问题解决后，技术支持人员是否主动与您确认问题已完全解决？

Q10:您是否获得了清晰、易于理解的解决方案说明或操作指引？

Q11:技术支持服务是否为您提供了预防同类问题再次发生的建议或知识？

Q12:您认为技术支持服务的整体流程（从提交问题到关闭）是否顺畅、闭环？

Q13:如果技术支持服务在“包装完整性”上（如流程、沟通、文档、跟进）做一项改进，您最希望改进的是什么？

Q14:请对本次技术支持服务为您提供的“安全感”（即相信问题能被专业、负责地解决）进行评分（1-5分，1分代表“完全没有安全感”，5分代表“非常有安全感”）

Q15:基于本次体验，您未来遇到技术问题时，再次选择我们技术支持服务的意愿如何？

Q16:请分享一次您认为“包装完整性”做得特别好的技术支持服务经历（可以是本公司的，也可以是其他公司的），它好在何处？

Q17:您更倾向于通过哪种形式接收复杂问题的解决方案？

Q18:您认为一个理想的技术支持服务“体验包”应该包含哪些核心要素？（请选择最重要的一项）

Q19:对于提升技术支持服务的“包装完整性”，您还有其他具体的意见或建议吗？