技术支持物流时效满意度调查

技术支持物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于技术支持服务中物流时效的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升响应速度。问卷匿名，请根据您的真实体验填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，因技术支持需求而申请过物流配送（如更换配件、寄送设备等）的频率是？

从未申请

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最近一次申请物流配送的技术支持服务类型是？

硬件更换/维修

软件/许可证寄送

设备安装/调试物料

其他

Q3:总体而言，您对最近一次技术支持物流配送的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:从您提交申请到收到物流发货通知，您认为这个处理环节的时长如何？

非常快，远超预期

较快，符合预期

一般，可以接受

较慢，低于预期

非常慢，严重延误

Q5:从物流发货到您实际签收物品，您认为这个运输环节的时长如何？

非常快，远超预期

较快，符合预期

一般，可以接受

较慢，低于预期

非常慢，严重延误

Q6:物流承运商（如顺丰、京东、EMS等）的服务质量如何？

非常好，信息准确，配送及时

较好，基本满足需求

一般，偶有问题

较差，经常出现问题

非常差，体验糟糕

Q7:在物流时效方面，您最关注哪些环节？（可多选）

申请审核与处理速度

仓库备货与出库速度

物流运输在途时间

配送员上门时效

物流信息更新的及时性与准确性

Q8:您是否能通过提供的渠道（如订单号、短信链接）方便地查询到实时物流轨迹？

非常方便，信息实时准确

比较方便，信息基本准确

一般，信息有时滞后

不太方便，查询困难

无法查询

Q9:当物流出现异常（如延迟、丢件）时，技术支持团队的跟进与协调效率如何？

主动、高效，能快速解决问题

响应较及时，基本能解决

响应慢，解决过程较长

推诿、不负责

未遇到过异常情况

Q10:与行业内其他同类服务相比，您如何评价本次技术支持服务的物流时效？（1分表示远低于行业水平，5分表示远高于行业水平）

分数

标签

Q11:物流时效是否影响了您对整体技术支持服务的评价？

是，时效快显著提升了整体满意度

是，时效慢严重拉低了整体满意度

有一定影响，但不是决定因素

几乎没有影响

不确定

Q12:您认为哪些措施可以有效提升物流时效满意度？（可多选）

提供更精准的时效承诺（如“次日达”、“隔日达”）

增加物流服务商选项，允许用户选择

优化内部流程，缩短处理与出库时间

加强异常预警与主动通知

提供加急配送服务选项（可付费）

Q13:如果提供付费加急配送服务，您在何种情况下会考虑使用？

紧急故障，需要立即修复

重要项目节点，时间紧迫

个人原因急需

价格合理时会考虑

不会考虑使用

Q14:对于提升技术支持物流服务的时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:基于过往的物流体验，您未来再次选择本公司技术支持服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的角色或所在部门是？

IT部门/运维

研发部门

业务部门/使用者

行政/采购

其他

Q17:您所在的企业规模是？

小型企业（100人以下）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人及以上）

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