技术支持安全保障满意度调查问卷

技术支持安全保障满意度调查问卷

尊敬的同事，您好！为了持续提升公司技术支持的安全保障水平，更好地为您提供安全、可靠的技术服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

研发部

运维部

测试部

产品部

市场/销售部

人事/行政部

其他

Q2:您在工作中与技术支持团队（IT Support/SRE等）的交互频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

几乎没有

Q3:当您遇到技术问题并寻求支持时，请求提交渠道（如工单系统、内部IM群）的便捷性如何？

分数

标签

Q4:技术支持团队对您提交问题的响应速度，您是否满意？

分数

标签

Q5:技术支持团队在处理问题时，与您的沟通是否清晰、及时？

分数

标签

Q6:您认为技术支持团队提供的解决方案，其有效性如何？

通常无法解决

有时能解决

大部分能解决

几乎总能解决

总能完美解决

Q7:从问题提交到最终解决，您对整体处理时效的满意度是？

分数

标签

Q8:在您与技术支持团队的互动中，您认为哪些安全保障措施让您感到放心？（可多选）

严格的权限审批流程

操作前清晰的变更通知与风险提示

支持人员操作时的双重认证或监督

详细的操作日志记录与可追溯性

定期的安全漏洞扫描与修复通知

清晰的数据备份与恢复策略

没有明显感受到

其他

Q9:当技术支持团队需要访问您的系统或数据进行排错时，您对其权限管控的严格程度是否放心？

非常不放心

不太放心

一般

比较放心

非常放心

Q10:技术支持团队在处理涉及敏感数据（如用户信息、商业数据）的问题时，您对其保密意识和措施的信任度是？

分数

标签

Q11:您认为当前技术支持流程中，在安全保障方面最需要加强的环节是？（可多选）

请求身份验证与授权

操作过程中的实时监控与告警

事后的审计与复盘

员工安全意识培训

安全工具与系统的易用性

应急预案与演练

其他

Q12:基于整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐我们当前的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q13:与过去半年相比，您感觉技术支持的安全保障水平有何变化？

显著下降

略有下降

基本没变

略有提升

显著提升

Q14:公司提供的关于技术支持安全政策和流程的培训或宣导，其清晰度和有效性如何？

分数

标签

Q15:请描述一次让您印象深刻（无论正面或负面）的关于技术支持安全保障的具体经历或案例。

填空1

Q16:对于进一步提升技术支持服务的安全性与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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