技术支持数据准确性满意度调查问卷

技术支持数据准确性满意度调查问卷

感谢您参与本次关于技术支持数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与数据可靠性。本问卷为匿名，请根据您的真实体验填写。

Q1:在过去一年中，您与技术支持团队（如客服、IT支持等）的互动频率如何？

几乎没有

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

经常（7次以上）

Q2:您最常因何种问题寻求技术支持？

产品/服务使用问题

数据查询与报告

系统故障或错误

账号或权限问题

其他

Q3:整体而言，您对技术支持人员提供信息的准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:技术支持人员给出的解决方案或数据，与您后续验证的结果一致性如何？

完全一致

大部分一致

有时不一致

经常不一致

无法验证

Q5:在您看来，哪些因素最可能影响技术支持数据的准确性？（可多选）

知识库信息过时

人员培训不足

系统间数据不同步

沟通理解偏差

问题复杂度过高

处理流程不清晰

Q6:当数据出现不一致或错误时，技术支持人员通常如何应对？

主动承认并立即纠正

尝试重新核实

解释为系统延迟或已知问题

未给出合理解释

未遇到过此情况

Q7:技术支持人员在解释数据来源或计算逻辑时的清晰度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:您认为技术支持团队在数据准确性方面的改进速度如何？

进步显著

有所改善

变化不大

有所退步

无法判断

Q9:基于数据准确性，您在0-10分之间有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？

选项1

Q10:技术支持团队是否主动向您提供过数据验证的方法或工具？

经常提供

偶尔提供

从未提供，但经询问后会提供

从未提供，即使询问也未提供

不需要

Q11:您更希望通过哪些渠道获取来自技术支持的关键数据或确认信息？（可多选）

在线聊天/即时通讯

电话沟通

电子邮件

工单系统

自助知识库/文档

定期报告

Q12:您对技术支持团队在处理复杂数据问题时的专业能力和深入程度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:因数据不准确导致的问题（如决策延误、重复工作），对您的工作影响程度是？

严重影响

有一定影响

影响轻微

几乎没有影响

未发生过

Q14:请描述一次令您印象深刻的技术支持数据准确（或不准确）的具体经历，及其对您的影响。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与关于数据准确性的改进讨论或测试？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q16:对于提升技术支持服务的数据准确性，您最重要的建议是什么？

填空1

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