技术支持问题解决效率满意度调查

技术支持问题解决效率满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务问题解决效率的满意度，以帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名，请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时遇到的技术问题属于以下哪一类？

软件使用问题

硬件故障

网络连接问题

账户或权限问题

系统或软件安装/更新

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道联系技术支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

远程协助

Q4:从提交问题到首次获得技术支持人员响应，您对等待时间的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:技术支持人员对您问题的理解是否准确、清晰？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q6:综合考虑响应速度、沟通和专业性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，但部分解决

否，需要多次沟通

否，最终也未解决

Q8:您对技术支持人员提供的解决方案的专业性和有效性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，技术支持人员的沟通态度如何？

非常耐心、友好

比较耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q10:在问题解决效率方面，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

首次响应速度

问题诊断的准确性

解决方案提供的速度

跨部门协调效率

后续跟进与反馈

知识库/自助服务的完善度

Q11:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您对技术支持服务从问题提出到最终解决的总耗时满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:问题解决后，是否有技术支持人员主动进行回访或确认？

有，且非常及时

有，但间隔较长

没有

Q14:为了提高问题解决效率，您更希望我们提供哪些支持？（可多选）

更丰富的在线自助知识库

更智能的聊天机器人预诊断

更清晰的工单进度可视化

更快捷的电话转接通道

更专业的专家坐席支持

更定期的服务报告

Q15:请描述一次您认为处理效率特别高（或特别低）的技术支持经历，以及您的感受。

填空1

Q16:总体而言，您对我们技术支持问题解决的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:基于此次体验，您未来遇到技术问题时，是否会优先选择我们的官方技术支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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