技术支持客户关怀满意度调查

技术支持客户关怀满意度调查

感谢您参与本次客户关怀满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升技术支持服务质量。请根据您最近一次与技术支持团队互动的真实体验，回答以下问题。

Q1:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

Q2:您联系技术支持的主要原因是？

产品/服务使用问题

账户或账单问题

产品故障/缺陷报告

功能咨询

投诉

Q3:从联系到接通客服/收到首次回复，您对等待时间的满意度如何？

分数

标签

Q4:技术支持人员对您问题的理解程度如何？

分数

标签

Q5:技术支持人员沟通时的清晰度和专业度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要进一步跟进

否，未能解决

Q8:如果问题未一次解决，后续跟进服务的及时性和有效性如何？

分数

标签

Q9:整个技术支持流程的便捷性和顺畅度如何？

分数

标签

Q10:您认为我们技术支持团队哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

态度友好耐心

技术专业能力强

解决方案有效

沟通清晰易懂

主动跟进

Q11:您认为我们技术支持团队最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

加强技术知识深度

改善沟通技巧

提供更主动的跟进

简化服务流程

Q12:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他公司

Q13:您对本次技术支持服务体验的整体满意度如何？

分数

标签

Q14:基于此次体验，您未来遇到问题时会优先选择我们的技术支持吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它为何令您印象深刻。

填空1

Q16:对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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