会员服务产品质量满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务与产品质量的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集产品反馈、分析用户忠诚度，适合零售、电商及服务行业企业进行会员体验优化。 标签
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会员服务产品质量满意度调查
尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！
Q1:您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您使用我们会员服务的核心产品（例如：核心权益、核心功能）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对会员产品的整体质量进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q5:您认为我们会员产品的核心功能（例如：专属折扣、优先服务、积分兑换）是否满足您的核心需求？
完全满足
大部分满足
一般
不太满足
完全不满足
Q6:您认为我们会员产品的哪些方面表现优秀？（可多选）
权益/福利的实用性
产品使用的便捷性
服务的响应速度
界面的美观与清晰
会员专属活动的质量
积分/成长体系的合理性
其他
Q7:您认为我们会员产品在哪些方面有待改进？（可多选）
权益/福利的价值感不足
功能操作复杂、不够便捷
服务响应不及时
界面设计不友好
会员活动缺乏吸引力
积分/成长体系不清晰
其他
Q8:您在使用会员产品过程中，遇到技术问题（如页面错误、功能失效）的频率是？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
总是遇到
Q9:当您遇到问题或需要帮助时，您对我们客服支持（包括在线客服、电话等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对我们会员专属优惠/折扣的力度和实用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为会员产品的更新与迭代速度如何？
非常快，总能体验到新功能
比较快，能跟上需求变化
一般
比较慢，感觉有些滞后
非常慢，缺乏新意
Q12:与您使用的其他同类会员服务相比，您认为我们的会员产品处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q13:您对会员产品提供的个性化推荐或定制化服务满意吗？
非常满意，很符合我的需求
比较满意，有一定帮助
一般，感觉不明显
不太满意，不够精准
没有使用过/不适用
Q14:您认为会员产品的性价比如何？
物超所值
物有所值
一般
不太值
完全不值
Q15:您主要通过哪些渠道了解我们的会员服务与活动信息？（可多选）
App/网站推送
短信通知
电子邮件
社交媒体
朋友/同事推荐
其他
Q16:您对我们保护您个人隐私和数据安全的信心程度如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q17:基于目前的体验，您明年续费会员的可能性有多大？
一定会续费
很可能会续费
不确定
可能不会续费
一定不会续费
Q18:您认为我们最应该优先改进的一项会员服务或产品功能是什么？请简要说明原因。
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Q19:请留下您对会员服务的其他任何意见、建议或期望。
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