会员服务使用体验满意度调查

会员服务使用体验满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于改进服务。感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用我们会员服务的渠道是？

手机App

官方网站

微信小程序

线下门店

电话客服

Q3:请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对会员权益（如折扣、积分、专属活动等）的吸引力进行评分（1分非常不吸引，5分非常吸引）

分数

标签

Q5:请对会员积分获取和兑换规则的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请对会员专属优惠/活动的通知及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:请对会员专属客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对会员专属客服解决问题的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您认为我们的会员服务与其他同类平台相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您最看重会员服务的哪些方面？（最多可选3项）

价格折扣/优惠

积分/兑换价值

专属活动/体验

优先服务（如客服、发货）

会员等级/身份认同

个性化推荐

其他

Q11:您在使用会员服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

权益规则不清晰

积分/优惠券无法正常使用

系统/App不稳定

客服响应慢或无法解决问题

活动通知骚扰过多

未遇到过问题

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:综合考虑所有因素，您对当前会员服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们的会员服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q15:您最希望未来增加或优化哪一项会员权益？

填空1

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