会员服务物流时效满意度调查

会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，特别是物流配送体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您是我们的会员吗？

是

否

Q2:您最近一次使用会员服务（如会员专享优惠、会员日购物等）并产生物流配送是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您最近一次使用会员服务的订单，其实际送达时间与下单时系统显示的预计送达时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

Q4:请对最近一次订单的【物流整体时效性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对最近一次订单的【发货速度】进行评分（从下单到商品出库，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对最近一次订单的【运输途中配送速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对最近一次订单的【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为影响会员订单物流时效的最主要环节是？

仓库处理/发货慢

运输途中慢

末端配送慢

物流信息更新不及时

其他

Q9:您希望会员服务在物流时效方面提供哪些专属权益或改进？（可多选）

会员专属优先发货

更精准的预计送达时间

物流异常时主动通知与补偿

更快的配送服务（如半日达、当日达）

更灵活的预约配送时间

其他

Q10:如果提供付费的“会员极速达”服务（如加急费），在何种情况下您会考虑使用？

急需商品时

价格合理时

重要节日/纪念日送礼

从不考虑

视情况而定

Q11:与普通用户相比，您感觉会员的物流时效是否有明显优势？

有明显优势，更快

感觉差不多

没有优势，甚至更慢

不清楚

Q12:基于您最近的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您通常通过哪些渠道了解订单物流信息？（可多选）

App/网站推送

短信通知

主动在App/网站查询

物流公司官方渠道

快递员电话联系

Q14:当物流出现延迟时，您最希望我们如何与您沟通或提供帮助？

填空1

Q15:总体而言，物流时效对您的会员服务整体满意度影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q16:对于提升会员服务的物流时效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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