会员服务客户关怀满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最常通过哪种渠道与我们互动或获取服务？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 1. 会员专属优惠与福利的吸引力

Q5:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 2. 会员权益的清晰度和易理解性

Q6:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 3. 积分获取与兑换规则的便利性

Q7:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 4. 会员专属活动（如线下沙龙、新品体验）的质量

Q8:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 5. 会员专属客服的响应速度

Q9:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 6. 会员专属客服解决问题的专业能力

Q10:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 7. 生日/纪念日等特殊日期的关怀与祝福

Q11:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 8. 会员专属资讯/推送内容的相关性和价值

Q12:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 9. 会员等级体系的公平性与激励性

Q13:请对以下方面的满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意） 10. 整体会员服务的个性化程度

Q14:您最希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

Q15:您认为我们的会员服务与您的期望相比如何？

Q16:您未来续费或升级会员的意愿如何？

Q17:您是否有过不愉快的会员服务经历？如果有，请简要描述（如无，请填“无”）。

Q18:请留下您对我们会员服务与客户关怀的任何具体建议或期待。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的性别是？