会员服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在评估会员服务团队的问题解决效率。帮助您收集反馈渠道、分析响应时间、评估解决效果，适合企业客服和运营部门优化服务流程、提升客户满意度。 标签
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会员服务问题解决效率满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们服务团队问题解决效率的评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次调查为匿名，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次联系会员服务寻求帮助，是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您当时通过何种渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/App）
电话客服
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
其他
Q3:您的问题主要属于以下哪个类别？
账户与登录问题
订单与支付问题
产品使用或故障咨询
会员权益与规则咨询
投诉与建议
其他
Q4:从您提出服务请求到获得首次响应（如客服接听电话、回复第一条消息），您认为等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
Q5:首次与您沟通的客服人员，其专业知识和理解能力如何？
非常专业，准确理解问题
比较专业，基本理解问题
一般，部分问题需要反复解释
不太专业，理解有偏差
非常不专业，无法理解问题
Q6:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q7:您的问题是否在第一次沟通中就得到了解决？
是，完全解决
是，但需要我后续补充操作
否，需要转接给其他专员
否，需要多次沟通
至今仍未解决
Q8:如果需要多次沟通，您认为主要原因是？
客服权限不足，需要升级处理
问题本身复杂，需要时间调查
内部流程繁琐，传递效率低
客服未能一次性问清所有情况
其他
Q9:请为您的问题从提出到最终解决的总时长满意度打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q10:在整个问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
等待接入/响应速度
客服初次诊断问题的准确性
内部跨部门协调速度
解决方案的执行与跟进速度
最终结果的反馈与通知
没有明显低效环节
Q11:客服在沟通过程中的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q12:客服提供的解决方案是否清晰、易于执行？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能理解
一般，需要自己琢磨
比较模糊，执行困难
非常模糊，无法执行
Q13:问题解决后，是否有客服进行过回访或确认？
有，主动回访并确认
没有，但我认为有必要
没有，我认为没必要
不记得了
Q14:总体而言，您对本次会员服务问题解决的整体效率满意度打几分？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q15:与您接触过的其他公司/品牌的客服相比，我们的服务效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q16:对于提升会员服务问题解决效率，您最重要的一个建议是什么？
填空1
Q17:基于本次服务体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次选择我们的会员服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:是否有其他关于服务效率的细节或具体案例希望与我们分享？（可选）
填空1
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