健身服务响应速度满意度调查问卷

健身服务响应速度满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于健身服务响应速度的满意度调查，旨在了解您对我们各项服务响应效率的真实感受，以帮助我们持续优化服务质量，为您提供更快捷、更优质的服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道联系我们（如预约、咨询、报修等）？

电话联系

微信/小程序

到店前台

官方App

其他

Q2:在您联系我们的各类需求中，您最关注哪一类服务的响应速度？

课程预约与变更

器械报修与维护

会员卡/费用相关咨询

私教课程咨询与安排

其他活动或服务咨询

Q3:总体而言，您对我们服务团队的整体响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为服务响应速度最需要改进的环节是？

首次接听/回复的及时性

问题转接给对应负责人的效率

问题解决或给出明确答复的周期

后续跟进与反馈的主动性

都较好，无明显短板

Q5:在工作日白天（9:00-18:00）联系时，您通常需要等待多久能得到首次有效回复？

几乎即时（1分钟内）

较快（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15-30分钟）

很慢（超过30分钟）

Q6:在非工作时间（如晚间、周末）联系时，您通常需要等待多久能得到首次有效回复？

几乎即时（1分钟内）

较快（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15-30分钟）

很慢（超过30分钟）

未在非工作时间联系过

Q7:当您的问题需要跨部门协调（如前台转私教部、会籍转财务）时，您感觉处理效率如何？

非常高效，无缝衔接

比较高效，等待时间可接受

一般，有明显等待

比较低效，等待时间较长

非常低效，经常被搁置或遗忘

Q8:对于线上渠道（如微信、App）的自动回复或自助服务的响应速度与帮助性，您是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素会显著影响您对响应速度的满意度？（可多选）

回复的及时性

回复内容的准确性与清晰度

客服人员的态度与专业性

问题是否一次性解决

是否有明确的处理时限承诺

后续是否有进度同步

Q10:如果遇到响应延迟，您更倾向于接受哪种处理方式？

收到明确的预计处理时间告知

收到及时的进度更新通知

获得一定的服务补偿（如赠品、优惠）

得到客服人员的诚挚道歉与解释

其他

Q11:与您接触过的其他服务行业（如银行、电信、电商客服）相比，您认为我们健身服务的平均响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

大致相当

略慢一些

明显更慢

Q12:快速的响应服务对您保持会籍和续费的意愿影响有多大？

影响非常大，是决定性因素之一

影响比较大，是重要考量因素

有一定影响，但不是主要因素

影响很小，几乎不影响

完全没有影响

Q13:基于您对我们服务响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为提高响应速度，最有效的改进措施可能是？

增加客服人员数量

优化内部沟通与协作流程

提供更便捷的线上自助服务

加强对客服人员的培训

建立更清晰的SLA（服务等级协议）并对外公示

Q15:请分享一次令您印象深刻的（无论好或坏）关于服务响应速度的具体经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的服务响应速度与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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