健身服务服务态度满意度调查

健身服务服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是前台、教练及客服人员的服务态度，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您在我们健身房锻炼的频率是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次或以上

Q2:您本次主要评价的是哪一类服务人员？

前台/会籍顾问

私人教练

团操课教练

保洁/维护人员

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身房的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对前台/会籍顾问的服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请具体描述一下前台/会籍顾问服务态度让您感到满意或需要改进的一个事例。

填空1

Q6:请对教练（私教或团操教练）的服务热情与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为教练在哪些方面的态度表现优秀？（可多选）

主动问候与沟通

耐心解答疑问

专业指导与鼓励

关注会员安全与感受

课后主动跟进

Q8:请提出对教练服务态度的一个具体改进建议。

填空1

Q9:当您需要帮助或遇到问题时，工作人员的反应速度如何？

非常迅速，主动解决

反应较快，态度积极

反应一般，需要催促

反应迟缓，态度消极

Q10:工作人员在沟通时是否表现出尊重与礼貌？

总是如此

大多数时候如此

偶尔如此

很少如此

Q11:您认为哪些服务环节的态度最需要提升？（可多选）

入店接待与咨询

课程预约与变更

器械使用指导

投诉或建议处理

清洁与环境维护

Q12:请对健身房整体服务氛围（如员工间的协作、对会员的关怀）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:与您接触过的工作人员，其着装与仪容仪表是否专业得体？

非常专业

比较专业

一般

不够专业

Q14:是否有某位员工的服务态度特别令您印象深刻（无论好坏）？请简要说明。

填空1

Q15:基于您近期的体验，您对我们服务态度改善的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

Q16:您希望通过哪些渠道接收我们的服务改进反馈？（可多选）

微信公众号

短信通知

店内公告

电话回访

不需要

Q17:对于提升健身房整体服务态度，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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