健身服务使用体验满意度调查
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本模板旨在提供健身服务体验的标准化满意度调查方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、识别改进方向，适合健身场馆、连锁品牌和管理团队进行服务优化与客户关系管理。 标签
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健身服务使用体验满意度调查
您好！感谢您参与本次健身服务体验调查。我们致力于持续优化服务品质，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。
Q1:您通常使用我们健身服务的频率是？
每周少于1次
每周1-2次
每周3-4次
每周5次或以上
Q2:您主要参与哪种类型的健身活动？
有氧器械训练（跑步机、椭圆机等）
力量器械训练（自由重量、固定器械）
团体课程（瑜伽、动感单车、团操等）
私教课程
游泳/其他
Q3:请对健身场馆的整体环境卫生与清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对健身器械的维护状况、完好率及使用安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对更衣室、淋浴间等配套设施的质量与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您对前台、会籍顾问等工作人员的服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对巡场教练/工作人员的专业指导与帮助是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:请对我们提供的课程（如团体课、私教课）质量与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为场馆目前最需要改进的方面是？（可多选）
增加/更新健身器械
改善环境卫生
提升工作人员服务态度
增加课程种类与时段
降低会员费用
优化停车/交通便利性
改善高峰时段拥挤情况
其他
Q11:您认为我们的会员费定价与您获得的服务价值相比如何？
物超所值
基本匹配
略高
过高
Q12:您通过什么渠道了解到我们的健身服务？
朋友/家人推荐
线上广告/社交媒体
线下传单/海报
路过看到
其他
Q13:请对您在健身时的整体安全感（如紧急救助设备、人员巡查等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您对我们处理投诉或建议的响应速度与解决效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
没有提出过
不满意
Q15:您最看重健身服务的哪些价值？（最多选择3项）
地理位置便利
价格合理
器械专业齐全
课程丰富优质
环境干净舒适
社群氛围好
教练专业
品牌信誉
其他
Q16:与您使用过的其他健身场馆相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:您是否有任何具体的建议或意见，可以帮助我们进一步提升服务体验？（如：希望新增的器械、课程，或任何其他想法）
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Q18:您未来续费或继续使用我们服务的意愿如何？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q19:请留下您的会员ID或联系方式（选填），以便我们跟进您反馈的具体问题。
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