健身服务交付效率满意度调查

健身服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于健身服务交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更优质的健身体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种方式预约健身服务？

手机App/小程序

电话预约

到店现场预约

通过教练/顾问预约

Q2:从预约服务到实际接受服务，您认为等待时长是否合理？

非常合理，无需等待

比较合理，等待时间较短

一般，等待时间可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q3:请对前台/接待人员的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您预约的私教课程，教练是否能准时开始？

总是非常准时

大多数时候准时

偶尔会迟到几分钟

经常迟到

几乎每次都迟到

Q5:当您需要更换或取消预约时，流程是否便捷高效？

非常便捷，操作简单，即时生效

比较便捷，但有少量限制

一般，流程有些繁琐

不太便捷，限制较多或操作复杂

非常不便捷，难以操作或产生费用

Q6:在您看来，哪些环节最容易出现效率低下或延误？（可多选）

预约与确认环节

前台签到与更衣准备环节

等待教练或器械环节

课程/训练实际开始时间

服务结束后的结算/反馈环节

设备故障报修与处理环节

Q7:请对健身器械的可用性与维护效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:当您向工作人员提出需求（如调整器械、咨询问题）时，他们的响应和处理速度如何？

立即响应并迅速解决

响应较快，解决速度尚可

响应一般，需要等待一段时间

响应较慢，处理效率低

几乎得不到有效响应

Q9:基于整体的服务交付效率，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:高峰时段（如晚间、周末），服务效率下降是否明显？

不明显，与平时效率相当

略有下降，但可以接受

比较明显，等待时间增加

非常明显，严重影响体验

我不在高峰时段健身

Q11:您认为提升服务效率，最应优先改进哪些方面？（可多选）

优化线上预约系统

增加高峰时段的工作人员

加强教练的时间管理

提升器械维护与更新速度

简化前台操作与签到流程

改善更衣室/淋浴间的流转效率

Q12:您获取课程变更、活动通知等信息的渠道是否及时有效？

非常及时有效，信息清晰

比较及时，基本能满足需求

一般，有时会错过信息

不太及时，信息传递有延迟

非常不及时，信息混乱或缺失

Q13:请对团操课程从预告、预约到开课整个流程的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q14:关于提升健身服务交付效率，您是否有任何具体的建议或希望我们关注的细节？

填空1

Q15:总体而言，您对当前健身服务的交付效率感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的健身频率是？

每周1次

每周2-3次

每周4次及以上

每月数次

不定期

Q17:您在本健身场所的会籍时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

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