健身服务操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集用户对健身服务操作流程的满意度反馈。帮助您评估服务易用性、识别操作痛点、优化用户体验，适合健身房、健身品牌和运营管理者提升服务质量与会员留存率。 标签
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健身服务操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于健身服务操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷的体验。本次调查匿名进行，请根据您的真实感受填写，大约需要5-8分钟。感谢您的参与！
Q1:您最常使用我们哪一类健身服务？
健身房器械使用
团体课程预约与参与
私教课程预约与管理
会员卡/账户信息管理
线上健身内容（APP课程等）
Q2:您使用我们健身服务的频率是？
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用
Q3:总体而言，您认为我们健身服务平台（包括线下流程与线上系统）的操作简单性如何？
分数
标签
Q4:您首次使用我们的服务时，上手操作的难易程度如何？
非常困难，需要大量帮助
有些困难，摸索了一段时间
一般，基本能完成
比较容易，指引清晰
非常简单，一目了然
Q5:您通常通过哪些渠道操作我们的健身服务？（可多选）
官方手机APP
微信小程序/公众号
线下前台/自助机
官方网站
电话客服
Q6:请为您最常用的操作渠道（如APP）的界面设计清晰度与易用性打分。
分数
标签
Q7:在进行预约（课程/器械/私教）时，您觉得流程是否顺畅？
非常不顺畅，常遇到问题
有些不顺畅，步骤繁琐
一般，可以接受
比较顺畅
非常顺畅，一步到位
Q8:在预约过程中，您曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
界面卡顿或加载慢
选项太多不知如何选择
找不到预约入口
支付流程复杂
无法修改或取消预约
未遇到过困难
Q9:使用健身器械时，器械上的操作说明或二维码指引是否清晰易懂？
非常不清晰，基本靠猜
不太清晰，需要询问
一般，勉强能看懂
比较清晰
非常清晰，一看就会
Q10:签到/入场流程（如刷卡、扫码、人脸识别）的便捷性如何？
非常不便，常失败
有时不灵敏
一般，正常速度
比较便捷
非常便捷，无需等待
Q11:在会员账户管理（如查看课表、消费记录、更新信息）时，哪些功能让您觉得操作不便？（可多选）
信息层级太深，找不到
页面跳转逻辑混乱
加载速度慢
功能说明不明确
没有遇到不便
Q12:当您需要帮助时（如器械故障、操作疑问），寻求帮助的途径是否明确且容易找到？
非常不明确，不知道找谁
不太明确，需要花时间找
一般
比较明确
非常明确，有醒目提示
Q13:我们提供的操作指引（如图文、视频、客服解答）对您解决问题的帮助有多大？
分数
标签
Q14:与其他您使用过的健身品牌相比，我们的服务操作简单性处于什么水平？
差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多
Q15:基于操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:您希望我们在哪些方面进一步简化操作流程？（可多选）
预约与取消流程
支付与退款流程
器械使用指引
账户信息管理
课程查找与筛选
签到与核验方式
客服响应渠道
Q17:请具体描述一次让您感到操作特别复杂或不顺畅的经历，以及您的改进建议。
填空1
Q18:对于提升健身服务操作的简单性与便捷性，您还有什么其他意见或想法？
填空1
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