健身服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供健身服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息查询、优化预约流程、分析客服效率，适合健身房管理者、品牌运营和客户体验团队提升服务满意度。 标签
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健身服务流程便捷性满意度调查
感谢您参与本次健身服务流程便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的健身体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最常使用哪类健身服务？
商业健身房（连锁品牌）
私教工作室
社区/单位健身房
线上健身课程
其他
Q2:您通过什么渠道了解到您常去的健身场所？
线上App/小程序
朋友推荐
线下广告/传单
社交媒体/网络平台
其他
Q3:您对健身场所的线上信息查询（如价格、课程表、教练介绍）的便捷性满意吗？
分数
标签
Q4:您通常如何预约/购买健身服务？
手机App/小程序
官方网站
电话预约
现场直接办理
其他
Q5:您对预约/购买流程的顺畅程度满意吗？
分数
标签
Q6:您遇到预约/购买问题时，最常通过哪种方式寻求帮助？
在线客服（App/网站内）
电话客服
添加工作人员微信
现场咨询
放弃，不解决
Q7:您对客服解决问题的效率和态度满意吗？
分数
标签
Q8:您首次到店时，入场/签到流程是怎样的？
扫码/刷脸自动入场
前台人工核验
教练/会籍顾问接待
自助机操作
其他
Q9:您对首次到店的接待和引导流程的便捷性满意吗？
分数
标签
Q10:您每次健身的常规签到/入场方式是什么？
人脸识别/指纹
手机App扫码
手环/会员卡刷卡
前台登记
其他
Q11:您对日常入场流程的便捷性满意吗？
分数
标签
Q12:您如何预约和使用健身器械/私教课程？
App/小程序实时查看和预约
现场排队等候
提前电话联系教练
由会籍顾问统一安排
不预约
Q13:您对器械/课程预约系统的便捷性满意吗？
分数
标签
Q14:在您看来，当前健身服务流程中，哪些环节最需要优化？（可多选）
信息查询与展示
会员卡/套餐购买与续费
预约与取消
入场/签到
储物柜/淋浴使用
课程/器械预约
问题反馈与客服
会员数据/进度查看
Q15:您是否曾因流程不便而放弃使用某项服务（如团课、私教）？
是，经常
是，偶尔
否，从未
Q16:综合考虑所有流程，您有多大意愿向朋友或同事推荐您常去的这家健身场所？（0-10分，0为完全不愿，10为非常愿意）
选项1
Q17:您更倾向于通过哪种方式支付健身费用？
线上App/小程序一次性支付
线上按月/季自动扣费
线下前台刷卡/扫码支付
线下现金支付
其他
Q18:您对支付流程的安全性和便捷性满意吗？
分数
标签
Q19:您如何获取消费记录或健身数据？
App/小程序个人中心查看
接收短信/邮件通知
向前台或教练索要
不关注，不查看
Q20:您对个人健身数据查询和管理的便捷性满意吗？
分数
标签
Q21:您如何反馈意见或投诉？
App/小程序内反馈
拨打客服电话
向门店经理反映
在社交媒体评论
不反馈，默默忍受
Q22:您对意见反馈渠道的畅通性和处理结果的满意度如何？
分数
标签
Q23:您认为一个理想的健身服务App/小程序，最重要的功能是什么？
一键预约/取消
实时查看器械/课程占用
完整的个人健身数据追踪
便捷的在线支付与合同管理
活跃的社区交流
Q24:请留下您对提升健身服务流程便捷性的具体建议（如：您希望增加什么功能、简化什么步骤等）：
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