健身服务售后支持满意度调查

健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的健身后续支持，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次使用我们的售后支持服务（如：课程调整、会员卡咨询、器械报修、投诉建议等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

前台当面咨询

电话联系

官方微信/小程序

手机APP内反馈

电子邮件

其他

Q3:请为您本次联系售后支持的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您联系售后支持的主要目的是什么？

咨询会籍/卡项信息

预约或调整私教课程

团课相关问题

器械报修或场地问题

投诉或提出建议

其他个人事务

Q5:接待您的工作人员是否清晰理解了您的问题？

完全理解，无需重复

基本理解，稍作沟通

需要多次解释才理解

始终未能理解我的需求

Q6:请为工作人员的服务态度和专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，还需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:如果问题未完全解决，后续跟进是否及时？

非常及时，主动联系

比较及时

一般，需要我催促

没有后续跟进

（问题已解决，此题跳过）

Q9:根据本次体验，您向朋友或同事推荐我们健身服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续关怀

其他

Q11:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

增加服务渠道（如在线客服）

缩短响应等待时间

提升工作人员专业知识

优化问题处理流程

加强后续结果反馈

提供更多自助服务选项

其他

Q12:与您接触过的其他服务行业（如电信、银行）相比，您对我们的售后支持服务整体评价如何？

远优于其他行业

略优于其他行业

与其他行业相当

略逊于其他行业

远逊于其他行业

Q13:本次售后支持体验是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q14:对于我们的售后支持服务，您是否有任何具体的表扬或批评？（请描述具体事件或人员，可选填）

填空1

Q15:请留下您认为最重要的、能提升售后体验的一个建议。

填空1

Q16:您目前是我们哪个级别的会员？

基础会籍

高级会籍/年卡

私教课程会员

企业合作会员

已过期会员

Q17:您未来一年内续费或升级会籍的可能性如何？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

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