健身服务客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供健身房客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合健身俱乐部和健康管理机构持续优化客户体验。 标签
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健身服务客户关怀满意度调查
您好！感谢您选择我们的健身服务。为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！
Q1:您是我们的哪种类型客户？
个人会员
私教课学员
团课学员
企业客户员工
潜在客户/体验者
Q2:您光顾我们健身房的频率是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
首次体验
Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请为我们的整体客户关怀服务（如前台接待、问题解答、会员关怀等）打分。
分数
标签
Q5:请为教练/工作人员的专业性（如知识技能、动作指导、安全提示）打分。
分数
标签
Q6:请为教练/工作人员的服务态度（如热情、耐心、鼓励）打分。
分数
标签
Q7:您通常通过哪种渠道向我们反馈问题或建议？
直接与前台/教练沟通
微信/企业微信
电话
会员APP/小程序
很少或从不反馈
Q8:请为我们处理您反馈或投诉的响应速度和效率打分。
分数
标签
Q9:请为我们处理您反馈或投诉的最终结果满意度打分。
分数
标签
Q10:我们近期为您提供的关怀服务中，哪些让您感到满意？（可多选）
生日/节日祝福
训练进度跟进与关心
健康/饮食建议推送
会员专属活动邀约
续费/课程优惠提醒
新课程/设备使用介绍
其他
未感受到特别关怀
Q11:您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更个性化的训练计划沟通
更丰富的会员社群活动
更及时的问题响应机制
更贴心的健康生活指导
更灵活的预约与课程调整
更多会员专属福利
其他
Q12:您认为我们的服务在帮助您达成健身目标方面效果如何？
非常有效，明显进步
比较有效，有一定帮助
效果一般
效果不明显
尚未设定明确目标
Q13:请为健身房的设施与环境清洁度、维护状况打分。
分数
标签
Q14:与其他健身房相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
没有可比经验
Q15:基于目前的体验，您续费或继续购买课程的可能性是？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。
填空1
Q17:对于提升我们的客户关怀满意度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:我们是否曾主动联系您了解训练感受或服务反馈？
是的，定期主动联系
偶尔主动联系
只有在我反馈问题后联系
从未主动联系
Q19:请为我们提供的会员APP/小程序（如有）的易用性和功能丰富性打分。
分数
标签
Q20:您主要看重健身服务的哪些价值？（可多选）
专业指导效果
便利的地理位置
良好的健身氛围
贴心的客户服务
合理的价格
先进的设施设备
丰富的课程种类
优质的社交圈子
Q21:总体而言，您对我们的客户关怀服务感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q22:您的性别是？（可选）
填空1
Q23:您的年龄段是？（可选）
填空1
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