酒店住宿服务态度满意度调查问卷

Q1:您本次入住属于以下哪种类型？

Q2:您对前台办理入住/退房时员工的态度满意度如何？

Q3:您对礼宾部（如行李服务、问询指引）员工的态度满意度如何？

Q4:您对客房清洁人员（如打扫房间时）的服务态度满意度如何？

Q5:您对餐厅（早餐/正餐）服务人员的态度满意度如何？

Q6:您对客房送餐服务人员的态度满意度如何？

Q7:您对工程维修人员（如报修后）的服务态度满意度如何？

Q8:您对商务中心或会议服务人员的态度满意度如何？

Q9:您对康体娱乐设施（如健身房、泳池）服务人员的态度满意度如何？

Q10:您对总机接线员或电话服务中心人员的态度满意度如何？

Q11:您认为在服务态度方面，哪些员工给您留下了最深刻的印象？（可多选）

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:与您的预期相比，本次入住期间的整体服务态度表现如何？

Q14:您感受到的员工服务态度是否具有一致性？（例如，不同岗位、不同时间点的服务水准相近）

Q15:当您向酒店员工提出需求或问题时，他们的响应是否积极主动？

Q16:员工在服务过程中是否展现出足够的耐心和友善？

Q17:您认为本酒店员工的服务态度在行业中处于什么水平？

Q18:您认为酒店在提升服务态度方面，最应该加强以下哪些环节？（可多选）

Q19:请分享一个让您感到特别温暖或印象深刻的员工服务事例（可选填）。

Q20:对于提升酒店整体的服务态度，您还有哪些具体的建议或意见？