酒店住宿体验满意度调查

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,为您带来更佳的住宿体验,我们诚挚邀请您花费几分钟时间,分享您此次入住的真实感受。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的酒店类型是?

豪华五星级酒店
标准四星级酒店
商务型酒店
精品设计酒店
度假村/温泉酒店
其他

Q2:您本次出行的主要目的是?

商务出差
休闲度假
家庭旅游
朋友聚会
会议/活动
其他

Q3:从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?

选项1

Q4:请为本次入住的整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:您是如何预订本次住宿的?

酒店官网/APP
第三方在线旅游平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议预订
旅行社预订
其他

Q6:请为前台办理入住/退房的效率与服务态度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:请为您所入住房间的清洁卫生状况打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q8:请为房间设施的完好度与舒适度(如床品、空调、卫浴)打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q9:您认为房间内哪些设施或用品有待改进?(可多选)

网络/Wi-Fi速度
洗浴用品质量
床垫/枕头舒适度
电视/影音设备
迷你吧/小冰箱
照明系统
隔音效果
均无问题

Q10:请为酒店公共区域的清洁与维护状况(如大堂、走廊、电梯)打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q11:您是否使用了酒店的餐饮服务(如早餐、餐厅、酒吧)?

是,使用了
否,未使用

Q12:若您使用了餐饮服务,请为其品质、种类与性价比打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q13:您还使用了酒店的哪些其他设施或服务?(可多选)

健身房
游泳池
水疗/SPA
商务中心
会议场地
停车场
礼宾服务
接送服务
均未使用

Q14:请为您所使用的上述设施或服务的体验打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q15:您认为酒店的性价比如何?

物超所值
物有所值
一般
性价比偏低
价格过高

Q16:本次入住期间,最让您满意的是哪些方面?(可多选)

员工服务态度
房间舒适度与卫生
餐饮质量
设施完备度
地理位置便利性
整体环境与氛围
性价比

Q17:本次入住期间,最让您感到失望或需要改进的是哪些方面?(可多选)

员工服务响应慢
房间卫生问题
设施老旧或故障
噪音干扰(隔音差)
餐饮选择少或品质差
网络连接问题
价格与价值不匹配
无明显不满意之处

Q18:与其他同类型酒店相比,您认为我们酒店的整体表现处于什么水平?

明显领先
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显落后

Q19:未来有相同需求时,您再次选择我们酒店的可能性有多大?

一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会

Q20:请留下您对酒店任何其他方面的具体意见或建议(例如,希望增加的服务、对某个员工的表扬等):

填空1

Q21:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q22:您来自哪里?

中国大陆
港澳台地区
其他国家和地区
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介绍
本模板旨在提供全面的酒店住宿体验满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集宾客反馈、识别改进方向,适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务品质与提升客户忠诚度。
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