酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对您办理入住时，前台员工的沟通清晰度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住时，前台员工是否主动、清晰地告知了您关键的酒店信息（如Wi-Fi密码、早餐时间地点、退房时间等）？

是，非常全面清晰

是，但部分信息未提及

否，基本没有主动告知

不记得/未注意

Q5:请对您入住期间，通过电话联系客房服务/总机时，对方的响应速度与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您需要帮助或提出需求时（如借用物品、清洁服务、维修等），通常通过哪种方式与酒店沟通？

直接致电客房服务/总机

使用酒店APP或小程序

前往前台当面沟通

通过在线旅行平台的聊天功能

其他

Q7:当您通过上述方式提出需求后，问题得到解决的速度如何？

非常迅速，远超预期

在合理时间内得到解决

响应较慢，等待时间较长

提出后未得到有效解决

Q8:请对酒店员工（如客房服务、礼宾、工程人员）上门服务时的沟通专业性与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:酒店关于设施使用（如健身房、泳池、会议室）的指引和说明是否清晰易懂？

非常清晰，易于理解

比较清晰，但部分细节模糊

不太清晰，需要多次询问

未使用相关设施

Q10:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店在以下哪些沟通环节有较大的改进空间？

入住/退房办理时的信息传达

电话客服的响应与解答

数字化沟通渠道（APP/小程序）

员工面对面服务时的沟通技巧

多语言服务支持

应急情况下的信息通报

我认为沟通环节整体良好

Q12:您更倾向于酒店通过哪种主要方式向您发送重要通知（如账单确认、服务提醒）？

手机短信

酒店APP/小程序推送

电话告知

客房内留言条

电子邮件

Q13:请对您办理退房时，相关流程与费用解释的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您认为本次入住期间，酒店员工与您的沟通是否让您感到被重视和尊重？

是的，始终感到被重视

大部分时候感觉良好

一般，没有特别感觉

偶尔感到不被重视

经常感到不被重视

Q15:请您分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的沟通经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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