酒店住宿产品质量满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为持续提升我们的产品与服务品质，特邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们为您创造更完美的住宿体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:请问您本次入住的是哪类房型？

标准大床房/双床房

豪华/行政客房

套房

主题/特色客房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住客房的整体清洁卫生状况进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在客房清洁方面，您认为哪些细节需要改进？（可多选）

地毯/地面清洁

桌面/台面擦拭

卫生间消毒与清洁

床品更换与整理

玻璃/镜面清洁

空调出风口除尘

迷你吧清洁

无明显问题

Q5:请对客房内床垫、枕头及布草（床单、被套等）的舒适度进行评分。

分数

标签

Q6:您对客房内的隔音效果是否满意？

非常满意，非常安静

比较满意，基本无干扰

一般，偶尔有噪音

不满意，噪音影响休息

非常不满意，严重影响睡眠

Q7:客房内的设施设备（如电视、空调、灯光、插座等）使用是否正常、便捷？（可多选）

全部正常且易于操作

电视/影音系统操作复杂

空调温控不灵敏

灯光开关设置不合理

电源插座数量不足或位置不便

部分设备存在故障

Q8:请对客房内免费Wi-Fi的网络速度与稳定性进行评分。

分数

标签

Q9:您是否使用了客房内的迷你吧或付费饮品/食品？对其有何评价？

未使用

使用了，品种丰富且价格合理

使用了，但品种选择较少

使用了，但感觉价格偏高

物品已过期或临期

Q10:请对客房卫生间（浴室）的整体状况进行评分，包括面积、布局、干湿分离等。

分数

标签

Q11:您对卫生间提供的客用品（如洗浴用品、毛巾、浴袍等）质量与配备有何看法？（可多选）

品质优良，令人满意

品牌知名，使用感好

毛巾/浴袍柔软洁净

洗浴用品（洗发水、沐浴露等）量充足

品类齐全，满足需求

品质一般，有待提升

毛巾有污渍或破损

洗浴用品补充不及时

Q12:客房内的空气质量和温度（冷暖）调节是否令您感到舒适？

非常舒适，空气清新，温度适宜

比较舒适

一般，有些闷或干燥

不舒适，有异味或温度难以调节

非常不舒适

Q13:基于本次的客房入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的客房？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:除了客房本身，您认为酒店在哪些公共区域的产品或服务也显著影响了您的住宿体验？（可多选）

大堂/前台区域

早餐/餐厅

健身中心

游泳池

停车场

商务中心

会议设施

公共卫生间

其他娱乐设施

Q15:综合考量客房设施、清洁、舒适度及安静程度，请为您本次入住的“客房核心产品质量”总体满意度打分。

分数

标签

Q16:与您预期相比，本次入住的客房产品质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:为了进一步提升我们的客房产品质量，您最希望我们在以下哪些方面优先改进？（最多选择3项）

提升清洁卫生的细致度

更新床垫、枕头等睡眠系统

升级卫浴设施及客用品品质

改善房间隔音效果

增加或更新智能设备（如智能客控）

优化房间布局与空间利用

提升室内空气净化与温控系统

丰富迷你吧或免费饮品种类

其他

Q18:请分享一个本次入住过程中，关于客房产品让您感到特别满意或特别失望的具体细节或事例。

填空1

Q19:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会再次入住

很可能会再次入住

不确定

可能不会再次入住

一定不会再次入住

Q20:我们非常珍视您的意见。对于酒店客房产品的任何其他建议或想法，欢迎您在此畅所欲言。

填空1

酒店住宿产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店客房核心产品质量的满意度反馈。帮助您评估清洁卫生、设施设备、睡眠舒适度，适合酒店管理层用于精准定位服务短板、持续优化宾客体验。

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