酒店住宿交付效率满意度调查问卷

酒店住宿交付效率满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您从预订到离店的住宿体验效率，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假型酒店

其他

Q2:您本次是通过何种渠道预订酒店的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对酒店预订流程（查找、选择、支付）的便捷性与流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您办理入住时，前台为您办理手续的时长大约是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:从您抵达酒店前台到拿到房卡进入房间的整体效率，您有多大意愿向朋友推荐？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:您入住时，房间是否已准备就绪并可立即入住？

是，立即入住

否，需要等待打扫

否，房间分配有误需调整

Q7:请对酒店客房清洁与整理的及时性（如您提出需求后）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您在住店期间，通过电话或APP联系客房服务（如送物、清洁）的响应速度如何？

非常迅速（5分钟内）

比较迅速（5-15分钟）

一般（15-30分钟）

较慢（30分钟以上）

未使用该服务

Q9:酒店早餐的供应与取餐流程是否高效、有序？

非常高效有序

比较高效，偶有排队

一般，排队时间较长

效率较低，秩序较乱

未使用早餐服务

Q10:请对酒店设施（如健身房、泳池）使用的便捷性与管理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您办理离店手续（包括结账、开发票等）的时长大约是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q12:离店时，酒店是否能快速、准确地提供您所需的账单明细或发票？

是，非常快速准确

是，但需要稍等片刻

否，出现了一些错误或延迟

未要求提供

Q13:在您看来，影响酒店住宿交付效率的主要环节有哪些？【多选题】

预订与确认流程

前台入住办理

客房清洁与准备

客房服务响应

餐饮服务效率

设施使用与管理

离店结账流程

信息沟通与通知

Q14:总体而言，您对本次住宿从入住到离店全过程的“效率”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您住过的同类型酒店相比，本次入住酒店的交付效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:为了进一步提升服务效率，您对酒店有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、技术、人员等方面）

填空1

Q17:基于本次入住体验，您再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

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