酒店住宿流程便捷性满意度调查

Q1:请问您本次是通过哪种渠道预订本酒店的？

Q2:从预订到收到确认信息，您认为这一过程的便捷程度如何？

Q3:您认为酒店预订页面（或APP）的信息清晰度和操作流畅度如何？

Q4:您抵达酒店后，办理入住手续的等待时长大约是？

Q5:前台工作人员办理入住手续的效率如何？

Q6:在办理入住时，工作人员对酒店设施、服务及政策的介绍是否清晰明了？

Q7:您是否体验过自助入住机（如自助Check-in终端）？

Q8:如果使用过自助入住机，您对其操作便捷性的评价是？

Q9:您对酒店客房钥匙/房卡（包括电子房卡）的领取、使用及归还的便捷性是否满意？

Q10:在入住期间，您主要通过以下哪些方式联系酒店或获取服务？（可多选）

Q11:您认为通过上述方式联系酒店或获取服务的响应速度和便捷性如何？

Q12:您对酒店客房内设施（如灯光、空调、电视、网络）的操控便捷性是否满意？

Q13:您对酒店Wi-Fi的连接流程（如是否需要复杂验证、信号稳定性）的便捷性评价如何？

Q14:您是否使用过酒店的在线或APP点餐、预约服务（如SPA、用车）？

Q15:如果使用过，您认为在线/APP点餐或预约服务的操作流程便捷性如何？

Q16:您在办理离店手续时，主要采用了哪种方式？

Q17:您办理离店手续的等待时长大约是？

Q18:您对离店时账单的清晰度和结算流程的便捷性是否满意？

Q19:酒店是否提供了便捷的发票开具服务（如电子发票、自助开票）？

Q20:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店的住宿流程（从预订到离店）？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q21:您认为在以下哪些环节，酒店的便捷性还有提升空间？（可多选）

Q22:为了进一步提升住宿流程的便捷性，您是否有任何具体的建议或意见？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您本次出行的主要目的是？