酒店住宿物流时效满意度调查问卷

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的？

Q2:您本次入住的房型？

Q3:您入住期间是否使用过酒店提供的物品递送服务（如外卖、快递接收并送至客房）？

Q4:请对酒店接收外部物品（外卖/快递）并通知您的速度进行评分。

Q5:请对酒店将已接收的外部物品（外卖/快递）送至您房间的速度进行评分。

Q6:您入住期间是否通过电话或App向客房服务中心提出过服务请求（如添加物品、清洁等）？

Q7:请对客房服务中心接听您电话或响应您App请求的速度进行评分。

Q8:请对服务人员抵达您房间处理您所提请求的速度进行评分。

Q9:您在酒店餐厅用餐时，是否有点餐后送餐至客房（Room Service）的经历？

Q10:请对Room Service从您下单到食物送达的总体时效进行评分。

Q11:您入住期间是否使用过酒店的洗衣服务？

Q12:请对洗衣服务从收取衣物到送回衣物的时效进行评分。

Q13:您在办理入住或退房时，是否体验过行李服务（寄存或运送）？

Q14:请对行李服务的响应与处理速度进行评分。

Q15:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为酒店在哪些物流服务环节的时效最需要改进？（可多选）

Q17:关于提升酒店各项服务（如送物、响应、送餐等）的时效，您是否有具体的意见或建议？

Q18:总体而言，您对本次入住期间酒店各项服务的时效性满意吗？

Q19:您的年龄段？

Q20:您通常通过什么渠道预订酒店？