酒店住宿售后支持满意度调查
介绍
本模板旨在系统收集宾客离店后对酒店售后服务的满意度反馈。帮助您评估客服响应速度、问题解决专业性、后续跟进效果，适合酒店管理层和服务质量部门用于优化售后流程、提升客户忠诚度与复购率。 标签
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酒店住宿售后支持满意度调查
尊敬的宾客，感谢您近期选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，特邀您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:请问您本次入住的是哪家酒店？
XX城市中心店
XX机场店
XX度假村
其他
Q2:您本次入住的房型是？
标准大床房
标准双床房
行政楼层客房
套房
其他
Q3:您本次入住的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
Q4:您对本次入住期间，酒店客房清洁与维护的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:您对酒店客房内设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的正常运作情况是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:入住期间，您是否曾联系过酒店前台或客服中心寻求帮助？
是
否
Q7:若您曾联系过客服，请评价其响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q8:若您曾联系过客服，请评价其解决问题的专业能力与效率。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q9:退房后，您是否就入住体验或账单等问题联系过酒店的售后服务（如客服热线、邮箱）？
是
否
Q10:若您曾联系过售后服务，请评价其处理您问题的及时性。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q11:若您曾联系过售后服务，请评价其处理结果的最终满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:在您看来，酒店售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
问题响应速度
客服沟通态度
问题解决的专业性
后续跟进与反馈
赔偿或补偿方案的合理性
其他
Q13:您认为酒店在客人离店后，是否有必要进行定期的满意度回访？
非常有必要
有必要
无所谓
没必要
Q14:您通过何种渠道了解到本次调查？
退房时前台告知
电子邮件
短信
酒店官方APP/小程序
其他
Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，10分表示极有可能）
选项1
Q16:综合考虑本次住宿及售后体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？
极有可能
有可能
不确定
不太可能
完全不可能
Q17:您更倾向于通过哪些渠道接收酒店的售后服务与沟通？（可多选）
电话
电子邮件
短信
酒店官方APP/小程序内消息
社交媒体（如微信）
其他
Q18:对于提升酒店整体住宿体验及售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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