酒店住宿平台流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对酒店住宿平台使用流畅度的反馈。帮助您评估页面加载速度、优化支付流程、改进客服响应，适合酒店预订平台和OTA企业进行产品体验优化与性能提升。 标签
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酒店住宿平台流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在收集关于酒店住宿平台使用流畅度的反馈，以优化您的在线预订体验。本次问卷匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您在过去一年内，使用酒店住宿平台（如携程、美团、Booking.com等）的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次或更少
Q2:您最常使用哪个设备访问酒店住宿平台？
智能手机App
智能手机网页版
电脑网页版
平板电脑App/网页
其他
Q3:总体而言，您对最近一次使用酒店住宿平台的整体流畅度（如加载速度、操作响应）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您有多大可能将您最常使用的这个酒店平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:请为以下流程的流畅度打分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）
分数
标签
Q6:在搜索酒店时（输入城市、日期、筛选条件），页面加载和结果展示的速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔有卡顿
比较慢，有明显延迟
非常慢，难以忍受
Q7:在浏览酒店列表和详情页时，您遇到过哪些影响流畅度的体验？（可多选）
图片加载缓慢或失败
页面滑动/滚动卡顿
价格、房态等信息刷新不及时
用户评价加载不出来
地图或周边信息加载慢
以上均未遇到
Q8:在填写订单和支付环节，整个流程是否顺畅无中断？
非常顺畅，一气呵成
基本顺畅，有小问题但不影响
一般，有步骤卡顿或需要重复操作
不太顺畅，流程中断过
非常不顺畅，支付失败或流程崩溃
Q9:哪些支付环节曾让您感到不流畅？（可多选，若无则不选）
选择支付方式时页面卡顿
跳转到第三方支付平台慢
支付确认后返回原平台慢或无响应
优惠券/红包使用计算延迟
未遇到支付不流畅问题
Q10:在管理订单（查看、修改、取消订单）时，相关页面的响应速度如何？
响应迅速，操作即时生效
响应尚可，稍有延迟
响应较慢，有明显等待
响应很慢，经常超时或出错
很少管理订单，不确定
Q11:使用平台的在线客服或智能助手时，对话的响应和问题解决流程是否流畅？
非常流畅，响应快且能解决问题
比较流畅，但有时需要转人工
一般，响应有延迟或答非所问
不太流畅，经常断线或无法解决
从未使用过在线客服
Q12:您认为影响平台流畅度的主要因素可能有哪些？（可多选）
平台服务器性能/带宽
您自身的网络环境（如Wi-Fi/4G/5G）
您所用设备的性能（手机/电脑新旧）
平台App或网页的代码优化程度
同时在线用户过多
其他
Q13:与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有变化吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没感觉
有轻微下降
有明显下降
Q14:如果流畅度不佳，您会采取什么行动？
耐心等待或刷新
切换到其他同类型平台
联系客服反馈
卸载App或关闭网页
视情况而定
Q15:请您描述一次令您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体经历或场景。
填空1
Q16:对于提升酒店住宿平台的流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q18:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？
愿意
不愿意
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