酒店住宿客户关怀满意度调查
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本模板旨在收集酒店宾客对住宿体验与服务质量的反馈。帮助您评估服务态度、分析关怀细节、洞察改进方向，适合酒店管理层和服务团队优化服务流程与提升客户满意度。 标签
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酒店住宿客户关怀满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的住宿体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:您本次入住的是哪类客房？
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他特色主题房
Q2:您本次的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪）
旅行社/公司协议
电话直接预订
其他
Q3:请您对本次入住办理的便捷与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:前台员工在办理入住/退房时的服务态度如何？
非常热情专业
比较友好
一般，中规中矩
略显冷淡
态度不佳
Q5:在您入住期间，酒店员工在哪些方面体现了主动关怀？（可多选）
主动问候与指引
记住并称呼您的姓氏
主动询问需求并提供帮助
在特殊日期（如生日、纪念日）送上祝福
离店时的温馨送别
未感受到特别关怀
Q6:请您对客房清洁与整理的及时性与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:当您通过电话或线上渠道联系客房服务时，问题解决的效率如何？
非常迅速，完全解决
比较及时，基本解决
响应较慢，但最终解决
响应慢且未能有效解决
未曾联系
Q8:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:酒店的整体环境与氛围（如大堂、公共区域）是否符合您的期待？
远超期待，非常舒适
符合期待，令人满意
基本符合，但无特别之处
略低于期待
远低于期待
Q10:您认为酒店在以下哪些设施或服务上还有提升空间？（可多选）
Wi-Fi网络速度与稳定性
早餐种类与口味
健身中心设施
商务中心服务
接送服务
儿童娱乐设施
其他
Q11:您对酒店提供的洗漱用品（如洗发水、沐浴露）的品质感觉如何？
品质卓越，令人满意
品质良好，符合标准
品质一般，勉强可用
品质较差，有待改进
未使用
Q12:请您对客房内的隔音效果进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:如果再次来到本地，您是否会优先考虑再次入住我们酒店？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q14:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节或事件。
填空1
Q15:总体而言，您如何评价本次入住体验？
非常满意，超出预期
满意，符合预期
一般，中规中矩
不太满意
非常不满意
Q16:您通常通过哪些渠道获取酒店信息并做出预订决策？（可多选）
朋友/同事推荐
社交媒体（小红书、抖音等）
在线旅游平台用户点评
酒店品牌官网/官方社交媒体
电视/杂志广告
其他
Q17:您认为我们酒店在客户关怀方面，与同级别其他酒店相比处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q18:为了让我们能更好地为您服务，您还有什么其他的意见或建议吗？
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