旅游体验售后支持满意度调查

旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的旅客，感谢您选择我们的服务。为持续优化您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:请问您本次旅行的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

其他

Q2:您本次旅行结束后，是否曾联系过我们的售后支持（如客服、投诉渠道等）？

是，联系过

否，未联系过

Q3:您联系售后支持的主要途径是？

电话客服

在线聊天/APP客服

电子邮件

社交媒体

其他

Q4:请对您联系售后支持的便利性（如渠道易用性、响应速度）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:您联系售后支持的主要问题类型是？

行程/订单咨询

费用/退款问题

投诉与纠纷

表扬与建议

其他

Q6:请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时得到了有效解答或解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

需要多次沟通才解决

Q9:请对售后支持处理您问题的整体效率（如跟进速度、解决时长）进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q10:售后支持为您提供的解决方案，您认为其合理性如何？

非常合理，完全接受

基本合理，可以接受

不太合理，勉强接受

非常不合理，无法接受

Q11:您对本次售后支持服务体验的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

客服专业能力

问题解决效率

服务态度

解决方案的灵活性/补偿

沟通渠道的多样性

后续跟进机制

其他

Q14:与您使用过的其他旅行服务商相比，您如何评价我们的售后支持？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q15:请分享一次令您印象深刻的售后支持经历（无论好坏），或提出您的具体建议。

填空1

Q16:本次售后支持体验是否影响了您未来再次选择我们服务的意愿？

积极影响，更愿意选择

没有影响

消极影响，不太愿意选择

Q17:对于提升售后支持服务质量，您还有哪些其他想法或期望？

填空1

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