旅游体验客户关怀满意度调查问卷

旅游体验客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择我们的旅游服务。为了持续提升服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您花几分钟时间，分享您的真实体验与感受。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:请问您本次参与的是哪一类旅游项目？

国内跟团游

国内自由行

出境跟团游

出境自由行

定制主题游

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到并预订本次旅游服务的？

官方网站/App

在线旅行社平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

社交媒体广告

线下门店

其他

Q3:在出行前，我们的客服或顾问为您提供的咨询服务（如行程讲解、签证协助、行前提醒等）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在行前准备阶段，您认为哪些客户关怀举措让您感到贴心？（可多选）

详细的出行须知与行李清单

及时的天气与安全提醒

专属客服随时解答疑问

便捷的在线值机与选座协助

电子版行程单与目的地攻略

其他

Q5:请为本次行程中，导游/领队/地接人员的专业素养与服务态度打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:在行程中，当您遇到问题或需要帮助时（如酒店入住、景点变更、身体不适等），我们的服务人员响应是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或效果不佳

完全没有得到帮助

Q7:在旅途中，我们提供的哪些关怀细节让您印象深刻？（可多选）

欢迎小礼物或当地特色体验

车上提供饮用水、小零食

主动协助拍照、照顾老人小孩

灵活处理突发状况（如天气、交通）

行程节奏安排合理，不赶不累

餐饮安排符合预期，有特色

其他

Q8:基于本次旅游的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:行程结束后，您是否收到了我们的回访或满意度调查邀请？

是，很快收到了

是，但间隔时间较长

没有收到

Q10:如果您在行程结束后提出了意见或投诉，我们的处理过程及结果是否令您满意？

非常满意，迅速解决

比较满意，基本解决

一般，处理过程较长

不太满意，处理结果不理想

非常不满意，未得到解决

未提出意见或投诉

Q11:总体而言，您对我们“客户关怀”方面的整体表现（涵盖行前、行中、行后全流程的关注与支持）评价如何？

远超预期，关怀无微不至

符合预期，服务周到

基本符合预期，但仍有提升空间

低于预期，关怀不足

远低于预期，缺乏关怀

Q12:您认为我们在客户关怀方面，最需要在以下哪些环节进行改进？（可多选）

行前咨询与信息透明化

行程中的即时沟通与问题解决

对特殊需求旅客（如老人、儿童、残障人士）的照顾

餐饮与住宿安排的细节关怀

处理投诉与售后回访的效率和态度

增加更具人情味的互动与惊喜

其他

Q13:请分享一个本次旅程中，让您感到最温暖或被贴心照顾的瞬间。（若无，请简述您的期待）

填空1

Q14:未来一年内，您再次选择我们服务的可能性有多大？

非常大，已计划下次出行

比较大，会优先考虑

一般，看具体情况

比较小，可能会尝试其他品牌

非常小，不会再选择

Q15:为了让我们能为您提供更贴心、个性化的服务，您还有什么具体的建议或意见想告诉我们？

填空1

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