零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

您好！为了解您对我们门店服务响应速度的满意度，特邀请您参与本次调查。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升您的购物体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您此次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

咨询问题

处理售后/退换货

其他

Q3:从您进入门店/到达服务台到有员工主动问候/询问，您对这段等待时间的满意度是？

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，向员工询问后，他们为您提供指引或带您前往的速度如何？

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q5:当您对商品有疑问（如功能、规格、材质等）时，员工为您解答的响应速度，您是否满意？

分数

标签

Q6:在收银结账环节，从您排队到完成付款，您对整体流程的流畅度和速度感觉如何？

非常缓慢，体验很差

有些缓慢

可以接受

比较顺畅

非常快速高效

Q7:在您看来，哪些环节的响应速度最需要提升？（可多选）

入口迎宾/问候

商品咨询与解答

商品查找与拿取

试衣间服务（如适用）

收银结账

售后服务处理

其他

Q8:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的服务响应速度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q10:如果门店推出“在线预约，到店快速服务”功能（如预约商品咨询、快速结账通道等），您会考虑使用吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:当您需要帮助但现场员工暂时忙碌时，他们是否通过眼神、手势或语言示意您稍等？您对此沟通方式的满意度是？

分数

标签

Q12:您认为影响门店响应速度的主要原因是？

员工数量不足

员工培训不到位

店内流程复杂

高峰期客流量大

其他

Q13:请分享一次让您印象深刻的（好或不好）关于服务响应速度的经历或具体建议。

填空1

Q14:总体而言，您对本门店服务响应速度的整体满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月光顾本门店或同类零售店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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