零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷将聚焦于您在门店接受服务时的感受，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买特定商品

随意浏览/闲逛

售后服务/退换货

咨询产品信息

其他

Q3:请为您进店时受到的欢迎/问候服务打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:当您在店内寻找商品时，是否有店员主动上前提供帮助？

是，非常及时

是，但反应有些慢

否，全程无人询问

Q5:请为店员在解答您问题（如产品功能、材质、库存等）时的专业程度打分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）

分数

标签

Q6:请为店员在服务过程中的耐心程度打分。（1分-非常不耐烦，5分-非常有耐心）

分数

标签

Q7:店员在为您服务时，是否保持了积极、热情的态度？

全程非常积极热情

大部分时间积极热情

态度一般，较为平淡

偶尔表现出不耐烦

态度消极冷淡

Q8:您认为店员在以下哪些方面的表现较好？（可多选）

仪容仪表整洁

语言礼貌得体

主动关注您的需求

产品知识丰富

服务效率高

处理问题灵活

Q9:在结账过程中，收银员的服务态度如何？

非常友好、高效

态度友好但速度一般

态度平淡，仅完成基本操作

态度欠佳，略显不耐烦

Q10:请为您离店时受到的告别服务（如“欢迎下次光临”）打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q12:与您光顾过的同类型其他门店相比，您认为本店的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q13:您认为本店服务态度最需要改进的环节是？（可多选）

进店接待

商品咨询与推荐

试穿/试用服务

售后服务处理

收银结账

投诉建议处理

整体服务氛围

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q15:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解我们的门店信息？

路过看到

朋友/家人推荐

社交媒体/网络

广告宣传（传单、电视等）

其他

零售门店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度评估的标准化调研方案。帮助您收集顾客反馈、量化服务质量、识别改进环节，适合零售企业管理者用于优化服务流程和提升顾客满意度。

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