零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为提升门店服务质量与员工专业能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，感谢您的支持！

Q1:您在本门店的身份是？

顾客

门店员工

门店管理者

其他

Q2:您光临/工作于本门店的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔

Q3:请对门店员工的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对员工的产品知识专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请对员工的收银/结账操作熟练度与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对员工处理顾客咨询与投诉的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对员工在货品整理、补货及店面清洁方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本门店员工最需要提升的专业能力是哪一方面？

产品知识与推荐

沟通技巧与服务礼仪

销售技巧与连带销售

应急处理与客诉解决

库存管理与商品陈列

Q9:您认为哪些因素最能影响员工的专业能力表现？（可多选）

入职与岗前培训

定期的在岗培训与考核

管理者的指导与反馈

清晰的工作流程与标准

团队协作氛围

个人学习意愿与主动性

Q10:基于您对门店员工专业能力的整体印象，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为门店目前提供的培训是否足够支持员工胜任工作？

非常足够

基本足够

一般

不太足够

完全不足够

Q12:您希望门店未来增加哪些方面的培训？（可多选）

新产品知识

高级销售技巧

客户关系维护

数字化工具使用

库存与物流管理

团队管理与领导力

Q13:请对门店管理者在监督与提升员工专业能力方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:与同区域其他类似门店相比，您认为本店员工的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一个您印象深刻的（正面或负面）关于本店员工专业能力的服务案例或细节。

填空1

Q16:对于提升本门店员工的整体专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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