零售门店功能完整性满意度调查

零售门店功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店功能完整性的满意度调查，旨在了解您对门店各项功能设施的实际使用感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化门店布局与服务。本问卷匿名进行，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次到访该门店的主要目的是？

购物消费

体验/试用

办理会员/售后

单纯路过/闲逛

Q2:您认为该门店的商品陈列与分区是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q3:您对门店的试衣间/试用区的数量、空间及卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为门店的收银/结账区域设置是否合理，排队等候时间是否可接受？

非常合理，无需等待

比较合理，等待时间短

一般，等待时间适中

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q5:您认为该门店在以下哪些功能区域或设施上存在不足或需要改进？（可多选）

休息区/等候区

商品信息查询设备（如电子屏、平板）

自助结账设备

无障碍设施（如坡道、扶手）

储物柜/存包处

儿童看护/娱乐区

卫生间

饮水设备

Wi-Fi覆盖与速度

以上均无不足

Q6:请对门店的导购/服务人员指引功能（如主动提供帮助、准确解答问题）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否使用过门店的线上预约、到店自提或扫码购等功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有这些功能

Q8:如果使用过线上功能，您对其实用性和操作便捷性评价如何？

非常实用便捷

比较实用便捷

一般

不太实用便捷

非常不实用便捷

未使用过

Q9:您认为门店的灯光、音乐、温度等环境氛围营造是否舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:您对门店的售后服务功能（如退换货、维修、咨询）的便利性与专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q11:您主要通过哪些渠道了解门店的促销活动或新功能信息？（可多选）

门店内海报/展架

店员告知

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

短信/邮件通知

朋友/家人推荐

其他

Q12:总体而言，您认为该门店在满足您一站式购物/服务需求方面的功能完整性如何？

功能非常完整，远超预期

功能比较完整，基本满足需求

功能一般，有部分缺失

功能不太完整，缺失较多

功能非常不完整，体验很差

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该门店最需要增设或改进的一项具体功能或设施是什么？请简要说明原因。

填空1

Q15:您未来是否会因为门店功能的完善程度而改变您的到访频率？

会显著增加

可能会略有增加

不会改变

可能会减少

一定会减少

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