零售门店沟通效果满意度调查

零售门店沟通效果满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解零售门店内外部沟通的实际效果，持续优化沟通流程与体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与这家零售门店的关系是？

门店员工

门店管理者

总部/区域管理人员

供应商/合作伙伴

顾客

Q2:您参与本次沟通效果评价的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔

这是第一次

Q3:请对门店内部团队（如员工之间、上下级之间）的日常沟通顺畅度进行评分。

分数

标签

Q4:请对门店向您传达重要信息（如政策变更、促销活动、排班安排）的及时性进行评分。

分数

标签

Q5:请对您从门店获得的信息（如产品知识、操作流程、问题解答）的清晰度和准确性进行评分。

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道接收来自门店的正式信息？【多选题】

企业内部通讯软件/APP

工作群（如微信/钉钉群）

电子邮件

门店公告栏/内部会议

口头传达

其他

Q7:当您在工作中遇到问题需要沟通解决时，通常能得到多快的响应？

立即响应（几分钟内）

较快响应（1小时内）

一般（几小时内）

较慢（超过半天）

经常无响应或延迟很久

Q8:从0到10分，您有多大意愿向同事或合作伙伴推荐本门店的沟通协作方式？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您认为当前门店沟通中存在的主要障碍有哪些？【多选题】

信息传递链条过长

沟通渠道过多且混乱

缺乏有效的反馈机制

跨部门沟通困难

沟通工具不好用

语言或文化差异

时间冲突（如班次不同）

其他

Q10:您认为门店管理层在倾听员工/合作伙伴意见方面做得如何？

非常积极，经常主动收集并采纳

比较积极，有固定渠道收集意见

一般，有时会听取

比较被动，很少主动询问

几乎不听取，沟通单向

Q11:请对门店组织的会议（如晨会、周会）的效率与效果进行评分。

分数

标签

Q12:当您需要与顾客沟通时（如解答咨询、处理投诉），您觉得从内部获得的支持是否充足？

非常充足，有清晰的指引和后台支持

比较充足，基本能应对

一般，有时感到困难

不太充足，经常需要自己摸索

非常缺乏支持

Q13:您希望公司在哪些方面改善门店的沟通？【多选题】

简化并统一沟通平台

增加沟通技巧培训

建立更透明的信息共享机制

优化会议流程，缩短会议时间

加强管理层与基层的定期对话

改善跨部门协作流程

其他

Q14:总体而言，您对目前门店的沟通氛围感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个您经历过的、关于门店沟通特别有效或特别无效的具体事例，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升我们零售门店的整体沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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