零售门店售后支持满意度调查问卷

零售门店售后支持满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您近期光临我们的门店。为了不断提升我们的售后服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间，完成这份关于售后支持体验的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次来店寻求售后支持（如退换货、产品咨询、维修等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您本次寻求售后支持的主要原因是？

产品质量问题

尺寸/型号不合适

操作使用咨询

产品维修

其他

Q3:您是通过哪种方式联系到售后支持的？

直接到店

电话联系门店

在线客服转接

其他

Q4:请评价您联系售后支持过程的便捷程度。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:接待您的售后人员是否快速响应了您的需求？

非常迅速，无需等待

等待时间较短，可以接受

等待时间一般

等待时间较长

等待时间很长，体验不佳

Q6:请评价售后人员的服务态度和专业性。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:售后人员是否清晰、耐心地解释了相关政策（如退换货条件、保修范围等）？

非常清晰且耐心

比较清晰

一般

解释不够清楚

完全没有解释

Q8:您提出的问题或需求，是否得到了有效的解决？

完全解决，非常满意

大部分解决，基本满意

部分解决，效果一般

未能解决，但给出了替代方案

完全未解决

Q9:本次售后处理的速度是否符合您的预期？

远超预期，非常迅速

符合预期

比预期稍慢，但可接受

比预期慢很多

处理速度过慢，无法接受

Q10:在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

问题解决效率

沟通清晰度

政策透明度

环境与设施

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待时间

提升员工专业技能

简化售后流程

增加服务渠道（如线上预约）

明确并公示售后政策

改善服务态度

加强后续跟进

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q14:本次售后体验是否影响了您未来再次购买我们产品的意愿？

大大提升

略有提升

没有影响

略有降低

大大降低

Q15:对于我们的售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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