零售门店物流时效满意度调查

零售门店物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务，提升门店运营效率。本次调查大约需要5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在的零售门店属于以下哪种类型？

大型综合超市

连锁便利店

品牌专卖店

社区生鲜超市

其他

Q2:您负责的门店角色是？

店长/经理

物流/收货负责人

运营主管

普通店员

Q3:门店平均每周接收几次来自总仓/供应商的补货配送？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q4:过去一个月，您对整体物流配送的准时性（按约定时间窗口送达）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:过去一个月，配送实际到达时间与预约时间相比，通常情况是？

总是提前或准时

大部分准时，偶尔延迟

延迟和准时情况各半

经常延迟

总是严重延迟

Q6:请对物流承运商的配送人员服务态度（如沟通、配合卸货等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在您收到的配送中，商品外包装（如纸箱）的完好程度如何？

非常好，极少破损

较好，偶尔轻微破损

一般，时有破损

较差，经常破损

非常差，破损严重

Q8:配送单据（如送货单、交接单）的准确性和清晰度如何？

非常准确清晰

比较准确清晰

一般

偶尔有错误或模糊

经常出错或不清

Q9:您认为目前物流配送时效问题主要受哪些因素影响？（可多选）

仓库分拣/出库慢

运输途中拥堵或事故

配送车辆调度不合理

配送人员不足或效率低

门店收货流程复杂

天气等不可抗力

其他

Q10:当出现配送延迟时，物流方的事前通知（如提前告知延迟及原因）是否及时、充分？

总是及时充分

通常比较及时

有时通知，有时不通知

很少通知

几乎从不通知

Q11:对于紧急补货订单（如爆款缺货），物流的响应速度能否满足门店需求？

完全能满足

大部分能满足

有时能满足

很少能满足

完全不能满足

Q12:请对物流信息系统的支持（如订单跟踪、在途查询、电子签收等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:与去年同期相比，您感觉今年的物流时效整体上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q14:您最希望物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升准时率

优化配送时间窗口（如更精准的时段）

改善货物包装与完好率

加强异常情况沟通与处理

提供更灵活的小批量、多频次配送

升级信息系统功能

提升配送人员素质

其他

Q15:总体而言，您对当前合作的物流服务商的综合满意度如何？

非常满意，愿意长期合作

比较满意，但有改进空间

一般，可考虑替换

不太满意，希望更换

非常不满意，急需更换

Q16:您有多大可能向同行推荐我们当前的物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:关于提升门店物流时效与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐