零售门店客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供零售门店客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析会员反馈，适合零售品牌管理者优化服务与顾客忠诚度。 标签
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零售门店客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次光顾我们门店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您此次光顾的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛
售后服务
领取赠品/积分
其他
Q3:请对您进店时，店员的问候与接待热情度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时响应并主动提供帮助？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q5:请对店员为您提供商品介绍或咨询服务的专业性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:基于您本次的体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您认为我们门店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
环境整洁舒适
商品陈列清晰
店员服务态度
售后服务保障
会员权益与活动
结账效率
其他
Q8:您认为我们门店在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
增加服务人员
提升服务响应速度
加强员工产品培训
优化售后服务流程
改善店内环境
提供更多个性化服务
其他
Q9:您对我们门店提供的售后服务（如退换货、维修等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您是否是我们品牌的会员？
是，已注册
不是，但考虑注册
不是，不打算注册
Q11:请对您作为会员（或潜在会员）所感受到的专属关怀与权益价值进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:您通常通过哪些渠道了解我们的门店活动或优惠信息？
门店海报/店员告知
品牌微信公众号
品牌手机APP
短信通知
朋友推荐
其他社交媒体
从不关注
Q13:您对我们通过上述渠道传递的信息的及时性与实用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:如果请您用一句话总结对我们门店服务的印象，会是什么？
填空1
Q15:与同类零售门店相比，您认为我们的客户关怀服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q16:为了让我们能更好地为您服务，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月在类似零售门店的消费频率大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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