售后维修服务态度满意度调查

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

Q2:您是通过哪种方式联系售后服务的？

Q3:从您提出服务需求到维修人员首次与您联系，您认为等待时间是否合理？

Q4:请为维修人员与您预约上门时间时的沟通态度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:维修人员上门是否准时？

Q7:维修人员上门时的着装与仪表是否专业、整洁？

Q8:维修人员是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？

Q9:请为维修人员倾听您描述问题时的耐心程度评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常有耐心）

Q10:维修人员是否用通俗易懂的语言向您解释了故障原因？

Q11:在维修过程中，维修人员的哪些服务细节让您感到满意？（可多选）

Q12:维修完成后，维修人员是否主动向您演示设备功能已恢复正常？

Q13:维修人员是否清晰告知了后续使用注意事项或保养建议？

Q14:请为维修人员处理问题时的专业能力和效率评分（1-5分，1分为非常不专业/低效，5分为非常专业/高效）

Q15:维修人员在整个服务过程中的礼貌用语和亲和力如何？

Q16:您认为维修人员的服务态度是否积极、有责任感？

Q17:对于本次维修服务的收费（如有），维修人员的解释是否清晰透明？

Q18:服务结束后，维修人员离开前是否进行了礼貌的道别？

Q19:与您接触过的其他品牌售后服务相比，本次服务态度处于什么水平？

Q20:您认为在服务态度方面，我们最需要改进的是什么？（可多选）

Q21:请描述一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的细节，或提出您最具体的改进建议。

Q22:基于本次整体体验，您未来再次需要维修服务时，是否会优先选择我们？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您通常通过什么渠道了解或评价商家的售后服务？