售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的维修质量与服务水平，诚邀您花费几分钟时间，填写此份满意度调查问卷。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次维修的产品属于哪个类别？

家用电器（如电视、冰箱、洗衣机）

数码电子（如手机、电脑、平板）

家居用品（如灯具、家具）

交通工具（如电动车、自行车）

其他

Q2:本次维修服务距今大约多长时间？

1周内

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请您对本次维修的整体质量进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:维修完成后，产品功能是否已完全恢复正常？

是，完全正常

基本正常，但有小瑕疵

部分功能仍未修复

问题依旧，甚至更糟

Q5:维修人员的技术水平如何？

非常专业，快速准确诊断并解决问题

比较专业，能够解决问题

一般，解决问题耗时较长

不专业，未能有效解决问题

Q6:维修人员服务态度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

态度良好，沟通顺畅

态度一般，公事公办

态度冷淡或不耐烦

Q7:您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:维修后的产品外观保持得如何？（如清洁度、有无划痕等）

非常好，与维修前一致或更好

较好，基本无影响

一般，有轻微痕迹

较差，有明显损伤或污渍

Q9:您认为我们在维修服务中哪些方面做得较好？（可多选）

维修响应速度

维修人员技术水平

维修人员服务态度

维修价格透明度

维修后的保修政策

配件质量

沟通及时性

Q10:您认为我们的维修服务在哪些方面有待改进？（可多选）

维修响应速度

维修人员技术水平

维修人员服务态度

维修价格透明度

维修后的保修政策

配件质量

沟通及时性

维修环境与设施

其他

Q11:维修所使用的零配件质量您是否满意？

非常满意，是原厂或高品质配件

比较满意，配件工作正常

一般，对配件质量无感

不满意，担心是劣质配件

Q12:本次维修的收费是否清晰、合理？

非常清晰合理，物有所值

比较清晰合理，可以接受

收费项目有些模糊，但价格尚可

收费不透明，感觉价格偏高

Q13:维修后，服务人员是否清晰告知了注意事项和保修期限？

是，主动并详细告知

是，但告知比较简单

否，没有主动告知，经询问才说明

完全没有告知

Q14:与维修前相比，您对我们品牌的信任度有何变化？

大幅提升

有所提升

没有变化

有所下降

大幅下降

Q15:请描述一次维修过程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体经历或细节。

填空1

Q16:如果未来产品再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的维修服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升我们的售后维修服务质量，您还有什么宝贵的意见或建议？（如流程、技术、沟通等方面）

填空1

售后维修产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修服务质量与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估维修质量、收集客户反馈、分析服务短板，适合家电、数码、家居等产品制造商和维修服务商优化售后体系、提升客户忠诚度。

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