售后维修专业能力满意度调查问卷

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

Q2:本次服务的主要维修类型是？

Q3:请对服务工程师诊断问题原因的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对服务工程师一次性修复问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务工程师对产品/设备技术原理的熟悉程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对服务工程师使用专业工具/仪器的熟练程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务工程师解释故障原因和维修方案的清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:服务工程师是否主动向您提供了预防类似问题的建议或保养知识？

Q9:请对服务工程师在维修过程中的安全规范操作（如防静电、断电操作等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:服务工程师在遇到复杂或不确定的问题时，其处理方式如何？

Q11:请对服务工程师的服务响应速度（从报修到上门/开始处理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对服务工程师在服务过程中的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

Q14:您认为服务工程师在专业能力上，哪些方面最值得肯定？（可多选）

Q15:您认为服务工程师在专业能力上，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与您接触过的其他品牌或公司的维修工程师相比，您如何评价我们工程师的专业能力？

Q17:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的关于工程师专业能力的具体事例或细节。

Q18:对于提升我们售后维修团队的整体专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的身份是？

Q20:您接触我们售后服务的频率大约是？