售后维修服务体验满意度调查

售后维修服务体验满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您近期使用我们的售后维修服务。为了持续提升服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您的真实体验与宝贵意见。本次调查匿名，所有信息仅用于服务改进。

Q1:您本次报修的产品属于以下哪个类别？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑、平板）

家居产品（如灯具、家具）

其他

Q2:您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？

官方客服热线

品牌官方网站

品牌官方App/小程序

线下门店/服务点

第三方电商平台客服

Q3:请对您联系报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从您报修到工程师首次联系您，大约等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

尚未联系

Q5:请对客服或工程师在沟通时的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:工程师是否在预约的时间准时上门或提供服务？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未提前通知

未按预约时间服务

Q7:请对工程师上门服务时的形象（如着装、工牌）及行为规范进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:工程师在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？

是，非常清晰详细

是，但解释比较简单

否，没有解释

记不清了

Q9:本次维修服务是否一次性解决了您的问题？

是，完全解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题复现或未解决

需要后续观察

Q10:维修完成后，工程师是否对现场进行了清理（如清理维修垃圾、恢复物品摆放）？

是，清理得非常干净

是，简单清理

否，没有清理

不适用（非上门服务）

Q11:请对本次维修服务的整体收费透明度（报价清晰、无隐性费用）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q12:您认为本次售后维修服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

报修渠道的响应速度

维修预约时间的灵活性

工程师的专业技能

服务流程的透明度

维修后的质量保证期

服务人员的沟通态度

维修配件的供应速度

收费合理性

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:与市场上同类品牌相比，您认为我们的售后维修服务水平如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略差于其他品牌

明显差于其他品牌

不了解

Q15:对于我们的售后维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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