零售门店问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次在本门店遇到需要寻求帮助或解决的问题是什么时候？

Q2:您当时遇到的问题类型是？

Q3:总体而言，您对本次问题被最终解决的结果满意吗？

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本门店，基于其处理顾客问题的能力？

Q5:您是通过哪种方式向门店反馈问题的？

Q6:从您提出问题时起，到有店员/负责人首次回应您，您等待了多久？

Q7:您对问题首次得到回应的速度满意吗？

Q8:负责处理您问题的员工，其专业知识和能力如何？

Q9:在处理问题的过程中，员工的沟通态度和礼貌程度如何？

Q10:从问题提出到最终解决，总共耗时多久？

Q11:您对问题从提出到解决的总耗时满意吗？

Q12:问题解决后，是否有员工对您进行跟进或确认（如电话、短信回访）？

Q13:您认为目前门店在问题解决流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

Q14:与您遇到过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的问题解决效率处于什么水平？

Q15:本次问题解决经历，对您未来继续选择光顾本门店的意愿影响如何？

Q16:关于本次问题解决，您最满意的一点是什么？（选填）

Q17:关于本次问题解决，您最不满意或希望我们改进的一点是什么？（选填）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于？

Q20:您平均每月光顾本门店的次数大约是？