售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

您好！为了解您对我们售后维修服务功能完整性的满意程度，以便我们持续优化服务体验，诚邀您参与本次调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您是通过哪个渠道发起售后维修服务的？

官方APP/小程序

官方网站

客服电话

线下门店/服务点

其他

Q3:请对【在线提交维修申请】功能的完整性与易用性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请对【维修进度查询】功能的完整性与信息透明度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请对【维修费用预估与说明】功能的完整性与清晰度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请对【维修方案确认与授权】功能的完整性与便捷性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请对【服务人员信息与沟通记录查看】功能的完整性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:请对【电子维修报告/单据的获取与下载】功能的完整性与便捷性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:请对【维修后评价/反馈】功能的完整性与易用性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:请对【配件更换记录与说明】功能的完整性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:请对【保修状态查询】功能的完整性与准确性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:请对【在线支付维修费用】功能的完整性与安全性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些售后维修功能模块目前存在缺失或不够完善？

智能故障诊断指引

维修视频/图文教程

备件库存实时查询

服务网点地图与预约

维修历史一站式查询

延保服务在线办理

以上均无缺失

Q14:总体而言，您认为我们售后维修服务的功能完整性如何？

非常不完整，缺失很多必要功能

不太完整，部分核心功能缺失

一般，基本功能都有但可优化

比较完整，能满足大部分需求

非常完整，功能全面且易用

Q15:基于您对售后维修功能完整性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-完全不可能，10-非常可能）

选项1

Q16:您最希望我们优先增加或优化哪方面的售后维修功能？（最多选3项）

更智能的自助故障排查

更透明的维修过程直播/图片更新

更灵活的预约时间选择

更丰富的维修进度通知方式（如短信、微信）

更便捷的旧件回收或环保处理

更完善的维修后效果跟踪

与第三方平台（如电商订单）的联动查询

Q17:对于提升我们售后维修服务的功能完整性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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