售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修价格合理性满意度调查，旨在了解您对我们维修服务收费的感知与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化定价策略，提升服务透明度。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您上次维修的产品类型是什么？

家用电器（如冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑）

大家具

其他（请在下文说明）

Q3:在维修前，您是否清楚了解本次维修的预估费用？

非常清楚，有明确的报价单

大致了解，客服口头告知过

不太清楚，只知道要收费

完全不清楚

Q4:请对维修前费用告知的清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:最终维修完成后的实际费用，与您事先了解的费用相比如何？

完全一致

基本一致，有微小出入

有较大出入，但可以接受

有较大出入，难以接受

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的维修工时费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为我们更换的零配件价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:在您看来，维修价格的合理性主要受哪些因素影响？（可多选）

维修项目的复杂程度

所用零配件的品牌与质量

维修师傅的技术水平

服务响应速度与便利性

与市场同类服务价格的对比

维修后的保修期限

Q10:与市场上其他提供同类维修服务的商家相比，您认为我们的价格水平如何？

明显更低，性价比高

略低一些

差不多

略高一些

明显更高

Q11:请对本次维修服务的整体价值（即“服务效果+价格”）进行评分（1分表示物非所值，5分表示物超所值）

分数

标签

Q12:维修完成后，您是否收到了清晰列明各项费用（如检测费、配件费、工时费）的详细单据？

是，非常详细

是，但不够详细

否，没有收到

记不清了

Q13:在支付维修费用时，您是否感觉过程透明、无隐藏收费？

完全透明，无任何疑问

基本透明，有个别疑问但已解决

感觉有些模糊，存在疑问

感觉不透明，有隐藏或强制收费

Q14:如果您认为我们的维修价格存在不合理之处，请简要说明您认为不合理的地方或您的期望。

填空1

Q15:您希望通过哪些方式提升维修价格的透明度？（可多选）

提供线上预估报价工具

维修前签署明确报价协议

在门店公示常用项目收费标准

提供维修过程与配件更换的图片/视频记录

客服人员更主动、清晰地解释费用构成

Q16:基于您此次的维修体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于我们的售后维修服务及定价，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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