售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对售后维修流程操作简单性的真实感受，您的反馈对我们优化服务至关重要。所有信息将仅用于改进服务，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您使用过多少次本品牌的售后维修服务？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q2:您是通过哪种主要渠道发起维修申请的？

官方App/小程序

官方网站

客服热线

线下门店/服务中心

其他

Q3:您认为查找维修申请入口（如按钮、菜单）的难易程度如何？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

比较困难，不容易找到

非常困难，完全找不到

Q4:填写维修申请信息（如问题描述、产品型号、联系方式）的过程是否简单明了？

非常简洁，步骤清晰

比较清晰，可以接受

一般，有些信息不知如何填写

比较繁琐，流程复杂

非常复杂，难以完成

Q5:在提交维修申请时，上传故障图片或视频等证明材料的操作是否方便？

非常方便，操作流畅

比较方便，基本可以完成

一般，偶尔会遇到问题

不太方便，操作有障碍

非常不便，难以操作

Q6:预约维修工程师上门时间或安排寄修服务的操作流程是否顺畅？

非常顺畅，时间选择自由

比较顺畅，基本能满足需求

一般，可选时间有限

不太顺畅，经常遇到冲突

非常不顺畅，难以预约成功

Q7:维修进度查询功能（如查看当前状态、预计完成时间）是否易于使用？

非常容易，信息更新及时

比较容易，能找到所需信息

一般，信息有时不明确

比较困难，查询路径复杂

非常困难，无法查询到有效信息

Q8:您对维修过程中接收到的短信、App推送等状态通知的清晰度和及时性满意吗？

非常满意，信息清晰及时

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:如果需要在线支付维修费用，您认为支付流程是否便捷安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷，有安全顾虑

非常不便且不安全

Q10:在维修完成后，进行服务评价或反馈的操作是否简单直接？

非常简单，乐于评价

比较简单

一般

比较繁琐

非常繁琐，不想评价

Q11:在维修过程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

故障描述与信息填报

预约时间与方式选择

进度查询与跟踪

费用支付与结算

服务评价与反馈

与工程师/客服的沟通

其他

Q12:总体而言，您对当前售后维修全流程的操作简单性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您的操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的售后维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他品牌或服务相比，我们的维修操作流程处于什么水平？

明显更简单便捷

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂繁琐

Q15:请具体描述一次让您感到操作特别方便或特别困扰的维修经历，以帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q16:对于让售后维修操作变得更简单、更省心，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

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