售后维修与支持服务满意度调查

Q1:您本次联系售后服务的具体原因是什么？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？

Q3:请为您联系客服的便捷程度打分。（1分非常困难，5分非常便捷）

Q4:您首次联系后，问题是否得到了明确的响应或解决方案指引？

Q5:问题从提出到最终解决，总共花费了多长时间？

Q6:请为售后工程师/技术支持人员的专业知识和技能水平打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请为售后工程师/技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:工程师在服务过程中，是否主动向您说明了问题的原因和解决方案？

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:本次服务是否产生了费用？

Q11:请为售后服务的收费透明度（如报价清晰、无隐形消费）打分。（1分非常不透明，5分非常透明）

Q12:服务完成后，是否有工作人员对服务结果进行回访或确认？

Q13:您认为我们当前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:对于本次售后服务，您最满意的一点是什么？

Q15:对于本次售后服务，您最不满意或希望我们改进的一点是什么？

Q16:与行业内其他品牌相比，您如何评价我们的售后服务整体水平？

Q17:基于本次体验，您未来再次购买我们产品或服务的意愿如何？

Q18:您对我们的售后服务还有其他的意见或建议吗？（选填）

Q19:您的身份是？